Mejorar de plan, bajar de plan y límites de publicación

Quién puede cambiar el plan

Solo los propietarios y administradores pueden mejorar, bajar de plan o gestionar la suscripción. Los editores pueden abrir la página de Facturación para ver el plan y el uso; los lectores no tienen pestaña de Facturación en absoluto.

Mejorar el plan

1. Vaya a Ajustes → Facturación.
2. Haga clic en Actualizar (o en Elegir plan durante la prueba) en el plan que quiera.
3. Si se suscribe por primera vez (incluido durante o después de la prueba), se le lleva a una página de pago de Stripe, donde paga su primer año. Si ya tiene una suscripción de pago, en su lugar se abre una pantalla de confirmación.

Una mejora de plan inicia un nuevo periodo de 12 meses desde el día en que la confirma. La pantalla de confirmación muestra las fechas del nuevo periodo, el precio del nuevo plan para 12 meses, cualquier descuento, el crédito por la parte no utilizada de su periodo actual y el importe que se le cobra hoy. No se cobra nada hasta que haga clic en Pagar … y actualizar. El crédito se aplica contra la nueva factura y nunca se paga en efectivo. Su nuevo periodo se rige por nuestros Términos del Servicio, incluido el cargo por terminación anticipada de la sección 13A(g).

Si el pago se realiza correctamente, su nuevo plan, sus límites y su nueva fecha de renovación se aplican de inmediato.

Si su tarjeta es rechazada o su banco le pide que confirme el pago, su plan permanece como está. Haga clic en Completar el pago en Stripe para abrir una página segura de Stripe, donde puede confirmarlo con su banco o pagar con otra tarjeta. Si paga allí con otra tarjeta, a partir de entonces sus renovaciones se cargarán a esa tarjeta. La mejora espera el pago hasta 23 horas, y la pantalla muestra la hora exacta. Si no paga antes de entonces, no cambia nada y puede volver a empezar. Hasta entonces, si hace clic de nuevo en Actualizar, aparece el mismo botón Completar el pago en Stripe y el tiempo que espera.

Antes de mejorar su plan, cancele cualquier bajada de plan programada con Cancelar cambio, y deshaga una cancelación programada con Deshacer cancelación. Si tiene un pago vencido, actualice primero su tarjeta en Gestionar suscripción. La pantalla de confirmación le indica si alguno de estos casos lo impide.

Durante una prueba: cada plan de pago muestra Elegir plan mientras su prueba está activa. Comprar inicia la suscripción de pago de inmediato; no hay que esperar a que la prueba se agote. Lo que incluye la prueba en sí se trata en Planes y límites de publicación.

Bajar de plan

Las bajadas de plan se programan, no son inmediatas. Ya ha pagado por el año actual, así que lo conserva:

1. En Ajustes → Facturación, haga clic en Bajar de plan en un plan inferior. Bajar de plan aparece atenuado en un plan que cubre menos pasaportes de los que tiene publicados: despublique algunos primero, o conserve su plan actual.
2. La página de facturación muestra ahora «Cambio a {plan} el {fecha}», donde la fecha es su fecha de renovación, y la tarjeta del plan de destino muestra una etiqueta Programado.
3. Hasta esa fecha, nada cambia en PassportCraft: plan actual, límites actuales. El portal de facturación de Stripe ya muestra el plan nuevo, porque es el que se cobrará en su próxima factura.
4. Para cambiar de opinión, haga clic en Cancelar cambio en el aviso (o Cambiar destino para elegir un plan de destino distinto). Para mejorar de plan en su lugar, cancele primero la bajada y después haga clic en Actualizar.

En su fecha de renovación, el nuevo plan y sus límites surten efecto. No hay prorrateo en una bajada de plan; el nuevo plan empieza con su nuevo año de facturación.

Los pasaportes por encima del límite siguen publicados

Si una bajada de plan le deja con más pasaportes publicados de los que cubre el nuevo plan, todos permanecen publicados. PassportCraft nunca pasa automáticamente a borrador un pasaporte publicado.

Lo que cambia es que alcanza el estado de límite alcanzado:

• Un aviso en toda la aplicación le indica en qué punto está: «Ha alcanzado el límite de pasaportes publicados de su plan {plan} ({publicados}/{límite}). Actualice para publicar más.»
• No puede publicar pasaportes nuevos adicionales hasta que mejore a un plan superior o despublique algunos manualmente para situarse dentro del nuevo límite.
• No se pierde ningún dato y ningún código QR deja de funcionar. Sus pasaportes publicados existentes siguen resolviéndose con normalidad para quien los escanee.

Para resolver el exceso, despublique los pasaportes que usted elija para hacer sitio, o mejore de nuevo el plan para eliminar el aviso.

Cuando una prueba caduca

Cuando la prueba termina, su organización pasa al plan Gratis automáticamente. Tanto una prueba como el plan Gratis permiten 3 pasaportes publicados, así que todo lo que publicó sigue activo, y puede seguir publicando hasta 3. Para publicar más, haga clic en Elegir un plan en el aviso.

Cancelar frente a bajar de plan

• Bajar de plan — sigue siendo un cliente de pago en un plan más pequeño. Programada para su fecha de renovación, como se indica arriba.
• Cancelar — pone fin a la suscripción. Se mantiene hasta el final del año que ha pagado (la página de facturación muestra una etiqueta Se cancela al final del período, con un botón Deshacer cancelación si lo reconsidera — al hacer clic se abre su portal de facturación, donde confirma la renovación), y después su organización pasa al plan Gratis. Los pasaportes publicados siguen activos, pero no podrá publicar pasaportes hasta que vuelva a comprar un plan de pago.

Cómo cancelar, y qué exportar primero, se trata en Cancelar su suscripción y exportar sus datos.

Si un pago falla

Una renovación fallida pone la suscripción en Vencido: aparece un aviso rojo con un botón Actualizar método de pago que abre el portal de facturación de Stripe. Conserva su plan mientras Stripe reintenta el cobro. Si el pago sigue sin resolverse 7 días después del primer cobro fallido, la publicación se pausa hasta que se corrija. Una cuenta que todavía esté sujeta a nuestros Términos del Servicio anteriores dispone de 14 días, y el correo sobre el pago fallido indica cuál se aplica en su caso. Esa es la causa 5 de ¿Por qué no puedo publicar mi pasaporte?.