Cambio de plan y período de gracia

Quién puede cambiar el plan

Solo los propietarios y administradores pueden mejorar, bajar de plan o gestionar la suscripción. Los editores pueden abrir la página de Facturación para ver el plan y el uso; los lectores no tienen pestaña de Facturación en absoluto.

Mejorar el plan

1. Vaya a Ajustes → Facturación y elija facturación mensual o anual con el conmutador.
2. Haga clic en Mejorar (o Elegir plan, si aún no tiene una suscripción de pago) en el plan que quiera.
3. Si se suscribe por primera vez (incluido durante o después de la prueba), se le lleva a una página de pago de Stripe para introducir los datos de pago. Si ya tiene una suscripción de pago, el cambio se aplica directamente, sin necesidad de pasar por el pago.

Las mejoras surten efecto de inmediato: su nuevo límite de publicación y sus puestos están activos al instante, y Stripe factura un importe prorrateado que cubre la diferencia por el resto del periodo de facturación actual. Una mejora también cancela cualquier bajada de plan programada o cancelación pendiente en la suscripción.

Durante una prueba: cada plan de pago muestra Elegir plan mientras su prueba está activa. Comprar inicia la suscripción de pago de inmediato; no hay que esperar a que la prueba se agote. Lo que incluye la prueba en sí se trata en Planes y límites de publicación.

Bajar de plan

Las bajadas de plan se programan, no son inmediatas: ya ha pagado por el periodo actual, así que lo conserva:

1. En Ajustes → Facturación, haga clic en Bajar de plan en un plan inferior.
2. La página de facturación muestra ahora «Cambio a {plan} el {fecha}», donde la fecha es su siguiente fecha de facturación, y la tarjeta del plan de destino muestra una etiqueta Programado.
3. Hasta esa fecha, nada cambia: plan actual, límites actuales.
4. Para cambiar de opinión, haga clic en Cancelar bajada de plan en el aviso (o Cambiar bajada de plan para elegir un plan de destino distinto). Mejorar el plan también elimina el cambio programado.

En la fecha de facturación, el nuevo plan y sus límites surten efecto. No hay prorrateo en una bajada de plan; el nuevo plan simplemente empieza con el nuevo periodo.

El período de gracia de 30 días

Si una bajada de plan (o una cancelación, o cualquier otra cosa que reduzca su límite) le deja con más pasaportes publicados de los que cubre el nuevo plan, PassportCraft no los retira el primer día:

• Todo permanece publicado durante 30 días. Un aviso en toda la aplicación le indica en qué punto está: «Tiene {publicados} pasaportes publicados, pero su plan {plan} cubre {límite}. Los pasaportes excedentes volverán a borrador en {días} días.»
• Tras el período de gracia, el excedente vuelve a borrador — primero los publicados más antiguos, de modo que sus pasaportes publicados más recientemente son los que siguen activos dentro del nuevo límite.
• No se pierde ningún dato. Los pasaportes revertidos se convierten en borradores corrientes con todo intacto; cualquiera que escanee sus códigos QR ve una página de aviso neutra en lugar del pasaporte (consulte GS1 Digital Link explicado para saber exactamente qué ven los escáneres). Vuelva a publicar cualquiera de ellos cuando esté de nuevo dentro de su límite.

Durante el período de gracia puede resolver el exceso usted mismo: despublique los pasaportes que usted elija para conservar los que importan, o mejore de nuevo el plan para eliminar el aviso.

Cuando una prueba caduca

La prueba termina de forma distinta a una bajada de plan de pago: su organización pasa al plan Gratis automáticamente, pero no se inicia ninguna cuenta atrás de gracia. Los pasaportes que publicó durante la prueba siguen activos; simplemente no puede publicar nada nuevo mientras esté por encima del límite de 5 de Gratis. El aviso le ofrece Elegir un plan, o despublicar hasta dejar 5 para seguir publicando en Gratis.

Cancelar frente a bajar de plan

• Bajar de plan — sigue siendo un cliente de pago en un plan más pequeño. Programada para la siguiente fecha de facturación, como se indica arriba.
• Cancelar — pone fin a la suscripción. Se mantiene hasta el final del periodo que ha pagado (la página de facturación muestra una etiqueta Se cancela al final del periodo, con un botón Deshacer cancelación si lo reconsidera — al hacer clic se abre su portal de facturación, donde confirma la renovación), y después su organización pasa al plan Gratis y se aplica el mismo período de gracia de 30 días a todo lo que supere los 5 pasaportes publicados.

Cómo cancelar, y qué exportar primero, se trata en Cancelar su suscripción y exportar sus datos.

Si un pago falla

Una renovación fallida pone la suscripción en Pago pendiente: aparece un aviso rojo con un botón Actualizar método de pago que abre el portal de facturación de Stripe. Conserva su plan mientras Stripe reintenta, pero si el pago sigue sin resolverse durante más de 7 días, la publicación se pausa hasta que se corrija: esa es la causa 5 de ¿Por qué no puedo publicar mi pasaporte?