Cancelar su suscripción y exportar sus datos
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Exporte sus datos primero
Tanto si se va como si solo es precavido, haga la copia de seguridad antes de cambiar nada. Ajustes → Exportación de datos muestra cuántos pasaportes tiene y ofrece tres descargas:
| Formato | Archivo | Ideal para |
|---|---|---|
| CSV | passportcraft-export.csv | Hojas de cálculo — Excel, Google Sheets, cualquier lector de CSV |
| JSON-LD | passportcraft-export.jsonld | Copia de seguridad legible por máquina, compatible con otros sistemas de DPP |
| Códigos QR | passportcraft-qr-codes.zip | SVG listos para imprimir de los códigos QR de sus pasaportes publicados |
Las exportaciones en CSV y JSON-LD abarcan todos sus pasaportes en borrador y publicados, con sus campos de producto, y no solo lo que muestra la página pública. No incluyen tallas y colores, números de serie de las baterías de un modelo de batería, traducciones, historial del pasaporte ni valores de campos personalizados. Cambio de proveedor enumera todas las exportaciones y lo que enviamos si lo solicita. La exportación de QR abarca los pasaportes publicados; en el plan Gratis está limitada a 10 pasaportes por exportación.
El propio consejo de la página merece seguirse durante todo el año, no solo antes de cancelar: «Recomendamos mantener una copia de seguridad periódica de sus datos de pasaporte por motivos de conformidad y portabilidad.» Sus Pasaportes Digitales de Producto son registros de conformidad: conserve una copia que usted controle.
El CSV es reversible
La exportación en CSV usa las mismas convenciones de columnas que el importador de CSV, de modo que un archivo exportado sirve también como fuente de reimportación si alguna vez reconstruye su catálogo.
Cómo cancelar
- Vaya a Ajustes → Facturación (necesitará el rol de propietario o administrador).
- Haga clic en Gestionar suscripción. Esto abre su portal de facturación de Stripe — la página segura, alojada por Stripe, donde viven su método de pago y sus facturas.
- Cancele la suscripción ahí.
De vuelta en la página de facturación verá una etiqueta Se cancela al final del periodo. Nada se detiene de inmediato: conserva su plan hasta el final del periodo que ya ha pagado.
¿Ha cambiado de opinión? Haga clic en Deshacer cancelación en cualquier momento antes de que termine el periodo; esto abre su portal de facturación, donde confirma la renovación, y la suscripción continúa sin interrupción.
Qué ocurre cuando termina el periodo
- Su organización pasa al plan Gratis. Su cuenta, su equipo, sus borradores, sus documentos y su configuración quedan todos intactos.
- Todos sus pasaportes publicados siguen publicados, sin importar cuántos tenga. Los pasaportes nunca pasan a borrador por un motivo de facturación. No podrá publicar pasaportes hasta que vuelva a comprar un plan de pago.
- Todavía puede despublicar un pasaporte desde el panel. Para publicarlo de nuevo necesita un plan de pago.
Si solo quiere un plan más barato en lugar de ninguno, baje de plan en lugar de cancelar — consulte Planes y límites de publicación para saber qué cubre cada plan.
Cerrar su cuenta
En la aplicación no hay forma de cerrar la cuenta por su cuenta. Para cerrar su cuenta, escriba a support@passportcraft.com desde la dirección de un propietario o administrador de su organización. Indique si cambia de proveedor, si traslada sus datos o si quiere que se borren. Cambio de proveedor explica el plazo de preaviso y lo que ocurre después. Si la cierra antes de que termine su periodo de pago, puede aplicarse un cargo por terminación anticipada. Exporte sus datos primero, porque el borrado es permanente.
Preguntas frecuentes
¿Cancelar elimina mis datos?
No. Su organización, sus pasaportes, sus borradores y sus documentos permanecen todos. Cancelar le pasa al plan Gratis cuando termina el periodo de pago. Sus pasaportes publicados siguen activos, pero no podrá publicar pasaportes hasta que vuelva a comprar un plan de pago.
¿Puedo deshacer una cancelación?
Sí, en cualquier momento antes de que termine el periodo. La página de facturación muestra una etiqueta «Se cancela al final del periodo» y un botón Deshacer cancelación; al hacer clic se abre su portal de facturación, donde confirma la renovación, y su suscripción continúa como si nada hubiera pasado.
¿Qué formato de exportación debo usar para migrar a otro proveedor?
JSON-LD. Es el formato legible por máquina creado para la compatibilidad con otros sistemas de DPP. Use CSV si quiere sus datos en una hoja de cálculo, y el ZIP de QR si necesita los archivos SVG de sus códigos publicados.