Mi código QR no se escanea

Primero, divida el problema en dos

Escanee el código con una cámara de móvil normal:

• No ocurre nada → el código en sí no se puede leer. Causas 1-4.
• Se abre una página, pero es un aviso en lugar de su pasaporte → el código se lee bien; el problema es el estado o el GTIN del pasaporte. Causas 5-6.

Causa 1: Impreso demasiado pequeño

Síntoma: El código se escanea desde su monitor pero no desde la etiqueta impresa, o solo se escanea cuando el teléfono está impracticablemente cerca.

Los códigos pequeños son el fallo de impresión más común, especialmente en textiles donde la superficie se curva y se arruga. Cada código tiene un tamaño de impresión mínimo, que se muestra junto a los botones de descarga del panel de QR. Las etiquetas tejidas, termotransferidas y lavadas suelen necesitar más que eso.

Solución: Vuelva a imprimir al tamaño de impresión mínimo del código o por encima, y más grande en una etiqueta tejida o lavada. Los ajustes de tamaño y la guía de impresión completa están en Descargar e imprimir códigos QR.

Causa 2: Poco contraste o colores invertidos

Síntoma: El código es lo bastante grande, pero los escáneres tienen dificultades, sobre todo con poca luz.

Los escáneres esperan módulos oscuros sobre fondo claro. Los códigos recoloreados con poco contraste, las inversiones de claro sobre oscuro o los códigos impresos sobre un diseño recargado reducen la tasa de escaneo. El borde blanco alrededor del código (la zona de silencio) forma parte de la norma: si el diseño o los bordes de la etiqueta invaden esa zona, también rompen el escaneo.

Solución: Use el código descargado negro sobre blanco tal cual siempre que sea posible. Si su diseñador lo recolorea, mantenga oscuro sobre claro con un contraste fuerte, conserve la zona de silencio y pruebe una muestra física antes de la tirada de producción.

Causa 3: El archivo se convirtió a JPG

Síntoma: El código impreso se ve ligeramente borroso o tiene halos tenues alrededor de los cuadrados, y el escaneo es poco fiable.

PassportCraft exporta solo SVG y PNG — no hay exportación a JPG, así que un JPG en su flujo de impresión significa que alguien lo convirtió por el camino. La compresión JPG difumina los bordes nítidos de los módulos de los que dependen los escáneres.

Solución: Vuelva a la descarga original. Envíe a las imprentas el SVG; si un flujo exige una imagen rasterizada, use el PNG. Nunca vuelva a guardar ninguno como JPG.

Causa 4: Código dañado o mal colocado

Síntoma: El código se escaneaba bien cuando era nuevo pero falla tras el uso, o falla solo en el producto físico, no en una impresión de prueba plana.

Los códigos de PassportCraft se generan con alta corrección de errores, así que aún se pueden leer cuando una parte del código está dañada. Aun así, algunos códigos fallan sobre tela: los impresos atravesando una costura o un pliegue, sobre etiquetas muy arrugadas o desgastadas, o bajo acabados brillantes que reflejan la luz.

Solución: Coloque el código en una zona plana lejos de costuras y pliegues, prefiera los acabados mate y, para las etiquetas muy desgastadas, vuelva a imprimir. Si el código del mismo pasaporte sigue fallando sobre el terreno, plantéese pasarlo de la etiqueta de cuidado a una etiqueta colgante de mayor tamaño.

Causa 5: El pasaporte es un borrador

Síntoma: El código se escanea y se abre una página, pero dice «This Digital Product Passport is not available» (esta página de aviso se muestra en inglés). Una discrepancia de GTIN (causa 6) muestra el mismo aviso, así que descarte esta causa primero.

La URL del código QR nunca cambia, pero solo resuelve al pasaporte activo mientras el pasaporte está publicado. Un borrador — incluido un pasaporte que se publicó una vez y luego se despublicó — muestra este aviso neutro en su lugar, y no se expone ningún dato del producto. Su propio equipo previsualiza un borrador desde el editor, no desde el código: abra el pasaporte desde la página Pasaportes y haga clic en Vista previa.

Una excepción: un código descargado cuando el pasaporte aún no tenía GTIN codifica la dirección directa del pasaporte, no un GS1 Digital Link. Ese código muestra «This passport hasn't been published yet» con un enlace Sign in hasta que publique (en el idioma de la última publicación, en inglés si nunca se publicó; aquí en inglés).

Solución: Compruebe la insignia del pasaporte en la página Pasaportes. Si el pasaporte no aparece en la lista, mire en la Papelera: un pasaporte en la papelera muestra el mismo aviso. Restaurarlo lo devuelve al estado Borrador, así que publíquelo después para que el código vuelva a funcionar. Si dice Borrador, publique el pasaporte; el código impreso recoge el cambio de inmediato, sin nada que reimprimir. Si dice Publicado, pase a la causa 6.

Causa 6: El GTIN no coincide

Síntoma: La página dice «This Digital Product Passport is not available» y la insignia del pasaporte en la página Pasaportes dice Publicado. (Un borrador muestra el mismo aviso: causa 5.)

La URL del código QR se construye a partir de un GTIN, y ningún pasaporte publicado coincide con él. Razones típicas: el GTIN del pasaporte se cambió después de imprimir el código, la etiqueta lleva un código generado a partir del GTIN equivocado, o una URL serializada apunta a un número de serie que ningún pasaporte tiene.

Solución: Abra el pasaporte y compare su GTIN (y el número de serie, si lo usa) con la URL codificada mostrada en el panel de QR, y después con lo que está impreso. Cómo se construyen estas URL se trata en GS1 Digital Link explicado.

Para una batería, compruebe el código de esa batería: abra la batería en la página Unidades para ver la dirección que codifica su código.

Aplicaciones de cámara frente a aplicaciones de escáner

Cualquier cámara de móvil moderna lee estos códigos: son códigos QR estándar que contienen una URL https corriente, sin necesidad de una aplicación especial. Si una cámara no lo capta: añada luz, sostenga el teléfono a 10-30 cm de distancia y firme, y evite los reflejos en superficies brillantes. Una aplicación dedicada de escáner de QR puede ayudar con los códigos marginales (pequeños, desgastados o con poco contraste), pero si un código solo se escanea en una aplicación dedicada, trátelo como una prueba fallida: sus clientes usarán sus cámaras.