Wanneer wordt een downgrade van kracht?

Op uw volgende verlengingsdatum, wanneer een nieuw factureringsjaar begint. Tot dan behoudt u de functies van uw huidige abonnement, toont de pagina Facturering een melding met de naam van het abonnement waarnaar u overstapt en de datum waarop het ingaat, met een label Gepland op het doelabonnement, en kunt u de wijziging op elk moment vóór die datum annuleren.

Wat gebeurt er met paspoorten boven de nieuwe limiet na een downgrade?

Die blijven gepubliceerd — PassportCraft zet een gepubliceerd paspoort nooit terug naar concept vanwege een abonnements- of limietwijziging. De banner laat u weten dat u uw limiet hebt bereikt en dat u geen nieuwe paspoorten kunt publiceren totdat u upgradet of er zelf een aantal depubliceert om binnen de limiet te komen. Er gaan geen gegevens verloren, en u houdt volledige controle over welke paspoorten live blijven.

Is opzeggen hetzelfde als downgraden?

Nee. Downgraden schakelt u op uw volgende verlengingsdatum over naar een goedkoper betaald abonnement. Opzeggen beëindigt het abonnement volledig: het loopt door tot het einde van het jaar dat u hebt betaald, waarna uw organisatie overgaat naar het Free-abonnement.

Upgraden, downgraden en publicatielimieten

Wie het abonnement kan wijzigen

Alleen eigenaren en beheerders kunnen upgraden, downgraden of het abonnement beheren. Redacteuren kunnen de pagina Facturering openen om het abonnement en het verbruik te zien; lezers hebben helemaal geen tabblad Facturering.

Upgraden

Ga naar Instellingen → Facturering.
Klik op Upgraden (of tijdens de proefperiode op Plan kiezen) bij het abonnement dat u wilt.
Neemt u voor het eerst een abonnement (ook tijdens of na de proefperiode), dan wordt u naar een Stripe-afrekenpagina geleid, waar u uw eerste jaar betaalt. Hebt u al een betaald abonnement, dan opent zich in plaats daarvan een bevestigingsscherm.

Een upgrade start een nieuwe looptijd van 12 maanden vanaf de dag waarop u deze bevestigt. Het bevestigingsscherm toont de data van de nieuwe looptijd, de prijs van het nieuwe abonnement voor 12 maanden, eventuele korting, het tegoed voor het niet-gebruikte deel van uw huidige looptijd, en het bedrag dat vandaag in rekening wordt gebracht. Er wordt niets in rekening gebracht totdat u op … betalen en upgraden klikt. Het tegoed wordt in mindering gebracht op de nieuwe factuur en nooit in contanten uitbetaald. Uw nieuwe looptijd valt onder onze Algemene voorwaarden, inclusief de vergoeding voor vroegtijdige beëindiging in sectie 13A(g).

Als de betaling slaagt, gelden uw nieuwe abonnement, de bijbehorende limieten en uw nieuwe verlengingsdatum meteen.

Wordt uw kaart geweigerd of vraagt uw bank u de betaling te bevestigen, dan blijft uw abonnement ongewijzigd. Klik op Betaling afronden bij Stripe om een beveiligde Stripe-pagina te openen, waar u kunt bevestigen bij uw bank of met een andere kaart kunt betalen. Als u daar met een andere kaart betaalt, worden uw verlengingen vanaf dan via die kaart afgerekend. De upgrade wacht tot 23 uur op betaling, en het scherm toont het exacte tijdstip. Betaalt u niet op tijd, dan verandert er niets en kunt u opnieuw beginnen. Tot die tijd toont een nieuwe klik op Upgraden dezelfde knop Betaling afronden bij Stripe en de resterende wachttijd.

Voordat u upgradet, annuleert u een geplande downgrade met Downgrade annuleren, en maakt u een geplande annulering ongedaan met Annulering ongedaan maken. Is een betaling achterstallig, werk dan eerst uw kaart bij via Abonnement beheren. Het bevestigingsscherm laat u weten of een van deze zaken in de weg staat.

Tijdens een proefperiode: elk betaald abonnement toont Plan kiezen zolang uw proefperiode actief is. Een aankoop start het betaalde abonnement meteen — u hoeft niet te wachten tot de proefperiode afloopt. Wat de proefperiode zelf bevat, wordt behandeld in Abonnementen en publicatielimieten.

Downgraden

Downgrades worden gepland, niet onmiddellijk uitgevoerd. U hebt het huidige jaar al betaald, dus dat behoudt u:

Klik in Instellingen → Facturering bij een lager abonnement op Downgraden. Downgraden is grijs als een abonnement minder paspoorten dekt dan u hebt gepubliceerd: depubliceer er eerst een aantal, of behoud uw huidige abonnement.
De pagina Facturering toont nu "Overstappen naar {abonnement} op {datum}", waarbij de datum uw verlengingsdatum is, en de kaart van het doelabonnement een label Gepland toont.
Tot die datum verandert er niets in PassportCraft: huidig abonnement, huidige limieten. Het facturatieportaal van Stripe toont al het nieuwe abonnement, want daarvoor krijgt u de volgende factuur.
Bedenkt u zich, klik dan op Downgrade annuleren in de melding (of Downgrade wijzigen om een ander doelabonnement te kiezen). Wilt u in plaats daarvan upgraden, annuleer dan eerst de downgrade en klik vervolgens op Upgraden.

Op uw verlengingsdatum gaan het nieuwe abonnement en de bijbehorende limieten in. Er is geen verrekening bij een downgrade; het nieuwe abonnement start met uw volgende factureringsjaar.

Paspoorten boven de limiet blijven gepubliceerd

Laat een downgrade u met meer gepubliceerde paspoorten achter dan het nieuwe abonnement dekt, dan blijven die allemaal gepubliceerd. PassportCraft zet een gepubliceerd paspoort nooit automatisch terug naar concept.

Wat wel verandert, is dat u de limietstatus bereikt:

Een banner in de hele app vertelt u hoe u ervoor staat: "U heeft de limiet van gepubliceerde paspoorten bereikt op uw {plan}-plan ({published}/{limit}). Upgrade om meer te publiceren."
U kunt geen extra nieuwe paspoorten publiceren totdat u upgradet naar een hoger abonnement of er zelf een aantal depubliceert om binnen de nieuwe limiet te komen.
Er gaan geen gegevens verloren en geen enkele QR-code valt uit. Uw bestaande gepubliceerde paspoorten blijven normaal werken voor iedereen die ze scant.

Om het overschot op te lossen, depubliceert u de paspoorten die u kiest om ruimte te maken, of upgradet u opnieuw om de banner te wissen.

Wanneer een proefperiode afloopt

Wanneer de proefperiode afloopt, gaat uw organisatie automatisch over naar het Free-abonnement. Een proefperiode en het Free-abonnement staan beide 3 gepubliceerde paspoorten toe, dus alles wat u hebt gepubliceerd blijft live, en u kunt tot 3 blijven publiceren. Klik in de banner op Kies een plan om meer te publiceren.

Opzeggen versus downgraden

Downgraden — u blijft een betalende klant op een kleiner abonnement. Gepland voor uw verlengingsdatum, zoals hierboven.
Opzeggen — u beëindigt het abonnement. Het loopt door tot het einde van het jaar dat u hebt betaald (de pagina Facturering toont een label Wordt geannuleerd aan het einde van de periode, met een knop Annulering ongedaan maken mocht u zich bedenken — een klik erop opent uw factureringsportaal waar u de verlenging bevestigt), waarna uw organisatie overgaat naar het Free-abonnement. Gepubliceerde paspoorten blijven live, maar u kunt geen paspoorten publiceren totdat u weer een betaald abonnement koopt.

Hoe u opzegt, en wat u eerst exporteert, wordt behandeld in Uw abonnement opzeggen en uw gegevens exporteren.

Als een betaling mislukt

Een mislukte verlenging zet het abonnement op Achterstallig: er verschijnt een rode banner met een knop Betaalmethode bijwerken die het Stripe-factureringsportaal opent. U behoudt uw abonnement terwijl Stripe het opnieuw probeert. Blijft de betaling 7 dagen na de eerste mislukte afschrijving onopgelost, dan wordt het publiceren gepauzeerd totdat het is opgelost. Een account dat nog onder onze eerdere Algemene voorwaarden valt, krijgt 14 dagen, en de e-mail over de mislukte betaling vermeldt welke termijn voor u geldt. Dat is oorzaak 5 in Waarom kan ik mijn paspoort niet publiceren?.