Changement de plan et limites de publication

Qui peut changer de plan

Seuls les propriétaires et administrateurs peuvent passer à un plan supérieur, rétrograder ou gérer l'abonnement. Les éditeurs peuvent ouvrir la page Facturation pour consulter le plan et l'utilisation ; les lecteurs n'ont pas d'onglet Facturation du tout.

Passer à un plan supérieur

1. Allez dans Paramètres → Facturation.
2. Cliquez sur Passer au plan supérieur (ou Choisir un forfait pendant l'essai) sur le plan souhaité.
3. Si vous vous abonnez pour la première fois (y compris pendant ou après l'essai), vous êtes dirigé vers une page de paiement Stripe, où vous payez votre première année. Si vous avez déjà un abonnement payant, un écran de confirmation s'ouvre à la place.

Un passage à un plan supérieur démarre une nouvelle période de 12 mois à partir du jour où vous le confirmez. L'écran de confirmation affiche les dates de la nouvelle période, le prix du nouveau plan pour 12 mois, toute réduction, le crédit pour la partie non utilisée de votre période actuelle, et le montant facturé aujourd'hui. Rien n'est facturé tant que vous n'avez pas cliqué sur Payer … et passer au plan supérieur. Le crédit est appliqué sur la nouvelle facture et n'est jamais remboursé en espèces. Votre nouvelle période est soumise à nos Conditions d'utilisation, y compris les frais de résiliation anticipée prévus à la section 13A(g).

Si le paiement aboutit, votre nouveau plan, ses limites et votre nouvelle date de renouvellement s'appliquent immédiatement.

Si votre carte est refusée ou si votre banque vous demande de confirmer le paiement, votre plan reste inchangé. Cliquez sur Finaliser le paiement sur Stripe pour ouvrir une page Stripe sécurisée, où vous pouvez confirmer auprès de votre banque ou payer avec une autre carte. Si vous y payez avec une autre carte, vos renouvellements seront ensuite débités sur cette carte. Le passage au plan supérieur attend le paiement pendant 23 heures au maximum, et l'écran affiche l'heure exacte. Si vous ne payez pas avant, rien ne change et vous pouvez recommencer. D'ici là, cliquer de nouveau sur Passer au plan supérieur affiche le même bouton Finaliser le paiement sur Stripe et le temps qu'il reste.

Avant de passer à un plan supérieur, annulez tout passage à un plan inférieur programmé avec Annuler le changement, et annulez une résiliation programmée avec Annuler la résiliation. Si un paiement est en retard, mettez d'abord à jour votre carte dans Gérer l'abonnement. L'écran de confirmation vous indique si l'un de ces cas s'applique.

Pendant un essai : chaque plan payant affiche Choisir un forfait tant que votre essai est actif. L'achat démarre l'abonnement payant sans attendre — inutile d'attendre la fin de l'essai. Ce que comprend l'essai lui-même est traité dans Plans et limites de publication.

Passer à un plan inférieur

Les passages à un plan inférieur sont programmés, pas immédiats. Vous avez déjà payé l'année en cours, vous la conservez donc :

1. Dans Paramètres → Facturation, cliquez sur Rétrograder sur un plan inférieur. Rétrograder reste grisé sur un plan qui couvre moins de passeports que vous n'en avez publié : dépubliez-en d'abord quelques-uns, ou conservez votre plan actuel.
2. La page de facturation affiche désormais « Passage à {plan} le {date} », où la date est votre date de renouvellement, et la carte du plan cible affiche un badge Planifié.
3. Jusqu'à cette date, rien ne change dans PassportCraft : plan actuel, limites actuelles. Le portail de facturation Stripe affiche déjà le nouveau plan, car c'est lui qui sera facturé la prochaine fois.
4. Pour changer d'avis, cliquez sur Annuler le changement dans l'avis (ou Modifier le changement pour choisir un autre plan cible). Pour passer à un plan supérieur à la place, annulez d'abord le passage à un plan inférieur, puis cliquez sur Passer au plan supérieur.

À votre date de renouvellement, le nouveau plan et ses limites prennent effet. Il n'y a pas de prorata sur un passage à un plan inférieur ; le nouveau plan démarre avec votre nouvelle année de facturation.

Les passeports excédentaires restent publiés

Si un passage à un plan inférieur vous laisse avec plus de passeports publiés que le nouveau plan n'en couvre, ils restent tous publiés. PassportCraft ne repasse jamais automatiquement un passeport publié en brouillon.

Ce qui change, c'est que vous atteignez l'état « limite atteinte » :

• Une bannière dans toute l'application vous indique où vous en êtes : « Vous avez atteint la limite de passeports publiés sur votre plan {plan} ({published}/{limit}). Passez à un plan supérieur pour en publier davantage. »
• Vous ne pouvez plus publier de nouveaux passeports tant que vous ne passez pas à un plan supérieur ou que vous n'en dépubliez pas manuellement pour revenir sous la nouvelle limite.
• Aucune donnée n'est perdue et aucun QR code ne cesse de fonctionner. Vos passeports déjà publiés continuent de s'afficher normalement pour quiconque les scanne.

Pour résoudre le dépassement, dépubliez les passeports de votre choix pour faire de la place, ou repassez à un plan supérieur pour faire disparaître la bannière.

Quand un essai expire

Quand l'essai se termine, votre organisation passe automatiquement au plan Gratuit. Un essai et le plan Gratuit autorisent tous deux 3 passeports publiés, donc tout ce que vous avez publié reste en ligne, et vous pouvez continuer à en publier jusqu'à 3. Pour en publier davantage, cliquez sur Choisir un plan dans la bannière.

Résilier ou passer à un plan inférieur

• Passer à un plan inférieur — vous restez un client payant sur un plan plus petit. Programmé pour votre date de renouvellement, comme ci-dessus.
• Résilier — vous mettez fin à l'abonnement. Il court jusqu'à la fin de l'année que vous avez payée (la page de facturation affiche un badge Annulation en fin de période, avec un bouton Annuler la résiliation si vous changez d'avis — cliquer dessus ouvre votre portail de facturation où vous confirmez le renouvellement), puis votre organisation passe au plan Gratuit. Vos passeports publiés restent en ligne, mais vous ne pouvez pas publier de passeports tant que vous n'avez pas souscrit de nouveau un plan payant.

Comment résilier, et ce qu'il faut exporter au préalable, est traité dans Résilier votre abonnement et exporter vos données.

Si un paiement échoue

Un renouvellement échoué place l'abonnement En retard : une bannière rouge apparaît avec un bouton Mettre à jour le moyen de paiement qui ouvre le portail de facturation Stripe. Vous conservez votre plan pendant que Stripe réessaie. Si le paiement reste non résolu 7 jours après le premier échec de prélèvement, la publication est suspendue jusqu'à sa régularisation. Un compte encore soumis à nos anciennes Conditions d'utilisation dispose de 14 jours, et l'e-mail relatif au paiement échoué indique le délai qui vous concerne. C'est la cause 5 dans Pourquoi ne puis-je pas publier mon passeport ?.