La résiliation supprime-t-elle mes données ?

Non. Votre organisation, vos passeports, vos brouillons et vos documents sont tous conservés. La résiliation vous fait passer au plan Gratuit à la fin de la période payée. Vos passeports publiés restent en ligne, mais vous ne pouvez plus publier de passeports tant que vous n'avez pas souscrit de nouveau un plan payant.

Puis-je annuler une résiliation ?

Oui, à tout moment avant la fin de la période. La page de facturation affiche un badge « Annulation en fin de période » et un bouton Annuler la résiliation — cliquer dessus ouvre votre portail de facturation où vous confirmez le renouvellement, et votre abonnement se poursuit comme si de rien n'était.

Quel format d'export utiliser pour migrer vers un autre fournisseur ?

JSON-LD. C'est le format lisible par machine conçu pour la compatibilité avec d'autres systèmes DPP. Utilisez le CSV si vous voulez vos données dans un tableur, et le ZIP de QR codes si vous avez besoin des fichiers SVG de vos codes publiés.

Résilier votre abonnement et exporter vos données

Exportez d'abord vos données

Que vous partiez ou que vous soyez simplement prévoyant, faites la sauvegarde avant de changer quoi que ce soit. Paramètres → Export de données indique combien de passeports vous avez et propose trois téléchargements :

Format	Fichier	Idéal pour
CSV	`passportcraft-export.csv`	Tableurs — Excel, Google Sheets, tout lecteur CSV
JSON-LD	`passportcraft-export.jsonld`	Sauvegarde lisible par machine, compatible avec d'autres systèmes DPP
QR codes	`passportcraft-qr-codes.zip`	SVG prêts à imprimer des QR codes de vos passeports publiés

Les exports CSV et JSON-LD couvrent tous vos passeports en brouillon et publiés, avec leurs champs produit, et pas seulement ce que montre la page publique. Ils ne contiennent pas les tailles et les couleurs, les numéros de série des batteries, les traductions, l'historique du passeport ni les valeurs des champs personnalisés. Changement de fournisseur liste tous les exports et ce que nous envoyons sur demande. L'export QR couvre les passeports publiés ; avec le plan Gratuit, il est plafonné à 10 codes par export.

Le conseil de la page elle-même vaut toute l'année, pas seulement avant une résiliation : « Nous vous recommandons de sauvegarder régulièrement vos données de passeport pour la conformité et la portabilité. » Vos passeports numériques de produit sont des documents de conformité — conservez-en une copie que vous maîtrisez.

Le CSV fait l'aller-retour

L'export CSV utilise les mêmes conventions de colonnes que l'importateur CSV, de sorte qu'un fichier exporté fait aussi office de source de réimport si vous devez un jour reconstruire votre catalogue.

Comment résilier

Allez dans Paramètres → Facturation (vous aurez besoin du rôle Propriétaire ou Administrateur).
Cliquez sur Gérer l'abonnement. Cela ouvre votre portail de facturation Stripe — la page sécurisée, hébergée par Stripe, où se trouvent votre moyen de paiement et vos factures.
Résiliez l'abonnement à cet endroit.

De retour sur la page de facturation, vous verrez un badge Annulation en fin de période. Rien ne s'arrête immédiatement : vous conservez votre plan jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.

Vous avez changé d'avis ? Cliquez sur Annuler la résiliation à tout moment avant la fin de la période — cela ouvre votre portail de facturation où vous confirmez le renouvellement, et l'abonnement se poursuit sans interruption.

Ce qui se passe après la fin de la période

Votre organisation passe au plan Gratuit. Votre compte, votre équipe, vos brouillons, vos documents et vos paramètres restent tous intacts.
Tous vos passeports publiés restent publiés, quel que soit leur nombre. Un passeport n'est jamais repassé en brouillon pour une raison de facturation. Vous ne pouvez pas publier de passeports tant que vous n'avez pas souscrit de nouveau un plan payant.
Vous pouvez toujours dépublier un passeport depuis le tableau de bord. Pour le publier de nouveau, il faut un plan payant.

Si vous souhaitez seulement un plan moins cher plutôt qu'aucun, passez à un plan inférieur au lieu de résilier — voir Plans et limites de publication pour ce que couvre chaque plan.

Fermer votre compte

Il n'existe pas de moyen de fermer votre compte en libre-service dans l'application. Pour fermer votre compte, écrivez à support@passportcraft.com depuis l'adresse d'un propriétaire ou d'un administrateur de votre organisation. Indiquez si vous changez de fournisseur, si vous déplacez vos données ou si vous voulez les faire effacer. Changement de fournisseur explique le délai de préavis et la suite. Si vous fermez le compte avant la fin de votre période payée, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. Exportez d'abord vos données, car l'effacement est définitif.