Mijn QR-code scant niet

Splits eerst het probleem in twee

Scan de code met een gewone telefooncamera:

• Er gebeurt niets → de code zelf kan niet worden gelezen. Oorzaken 1–4.
• Er opent een pagina, maar het is een melding in plaats van uw paspoort → de code wordt prima gelezen; de status of GTIN van het paspoort is het probleem. Oorzaken 5–7.

Oorzaak 1: Te klein gedrukt

Symptoom: De code scant vanaf uw beeldscherm, maar niet vanaf het gedrukte etiket, of scant alleen wanneer de telefoon onpraktisch dichtbij is.

Kleine codes zijn de meest voorkomende printfout, vooral op textiel waar het oppervlak buigt en kreukt. De minima:

• Wasetiketten: 20 mm
• Hanglabels: 25 mm of groter
• Geweven etiketten: 14 mm, geweven vanuit de SVG

Oplossing: Print opnieuw op of boven het minimum voor de plaatsing. Formaatpresets en de volledige printrichtlijnen staan in QR-codes downloaden en printen.

Oorzaak 2: Weinig contrast of omgekeerde kleuren

Symptoom: De code is groot genoeg, maar scanners hebben moeite, vooral bij slecht licht.

Scanners verwachten donkere modules op een lichte achtergrond. Hergekleurde codes met weinig contrast, licht-op-donker-omkeringen of codes gedrukt over drukke illustraties verlagen allemaal het scansucces. De witte rand rond de code (de rustzone) is onderdeel van de norm — illustraties of etiketranden die erin doordringen, breken het scannen eveneens.

Oplossing: Gebruik waar mogelijk de gedownloade zwart-op-witcode zoals die is. Geeft uw ontwerper de code een andere kleur, houd dan donker-op-licht met sterk contrast, behoud de rustzone en test een fysiek exemplaar vóór de productieoplage.

Oorzaak 3: Het bestand is omgezet naar JPG

Symptoom: De gedrukte code ziet er licht vervaagd uit of heeft vage halo's rond de vierkanten, en het scannen is onbetrouwbaar.

PassportCraft exporteert alleen SVG en PNG — er is geen JPG-export, dus een JPG in uw printpijplijn betekent dat iemand hem onderweg heeft omgezet. JPG-compressie maakt de scherpe randen van de modules waarop scanners steunen vlekkerig.

Oplossing: Ga terug naar de oorspronkelijke download. Stuur drukkers de SVG; vereist een workflow per se een rasterafbeelding, gebruik dan de PNG. Sla geen van beide ooit opnieuw op als JPG.

Oorzaak 4: Beschadigde of slecht geplaatste code

Symptoom: De code scande prima toen hij nieuw was, maar mislukt na slijtage — of mislukt alleen op het fysieke product, niet op een platte testafdruk.

PassportCraft-codes worden gegenereerd met hoge foutcorrectie (ze verdragen tot 30% schade), maar textiel is vijandig terrein: codes gedrukt over een naad of vouw, op zwaar gekreukte of versleten etiketten, of onder glanzende afwerkingen die licht weerkaatsen, kunnen toch mislukken.

Oplossing: Plaats de code op een vlak gebied weg van naden en vouwen, geef de voorkeur aan matte afwerkingen, en print zwaar versleten etiketten opnieuw. Blijft de code van hetzelfde paspoort in het veld mislukken, overweeg dan om hem van het wasetiket naar een hanglabel op een groter formaat te verplaatsen.

Oorzaak 5: Het paspoort is een concept

Symptoom: De code scant en er opent een pagina — maar er staat "Dit paspoort is nog niet gepubliceerd" met een inlogoptie.

De URL van de QR-code verandert nooit, maar hij werkt alleen naar het live paspoort zolang het paspoort gepubliceerd is. Een concept — ook een paspoort dat ooit is gepubliceerd en daarna offline is gehaald — toont in plaats daarvan deze neutrale melding. Er worden geen productgegevens prijsgegeven, en uw eigen team kan vanaf die pagina inloggen om het concept te bekijken.

Oplossing: Publiceer het paspoort. De gedrukte code neemt de wijziging onmiddellijk over — niets te herdrukken.

Oorzaak 6: Het paspoort is gedeactiveerd door een abonnementswijziging

Symptoom: De pagina toont "Dit Digitaal Productpaspoort is tijdelijk gedeactiveerd. Neem contact op met het merk voor productinformatie."

Dit is de melding voor paspoorten die offline zijn gehaald door een downgrade van het abonnement — bijvoorbeeld wanneer gepubliceerde paspoorten na de respijtperiode de limiet van een nieuw abonnement overschreden. Zie Upgraden, downgraden en de respijtperiode voor hoe dat gebeurt en hoe u het voorkomt.

Oplossing: Maak publicatieplekken vrij of upgrade, en publiceer het paspoort daarna opnieuw.

Oorzaak 7: De GTIN komt niet overeen

Symptoom: De pagina toont "Dit Digitaal Productpaspoort is niet beschikbaar."

De URL in de QR-code is opgebouwd uit een GTIN — en geen enkel paspoort in het systeem komt ermee overeen. Typische redenen: de GTIN van het paspoort is gewijzigd nadat de code was gedrukt, het etiket draagt een code die is gegenereerd uit de verkeerde GTIN, of een geserialiseerde URL verwijst naar een serienummer dat geen enkel paspoort heeft.

Oplossing: Open het paspoort en vergelijk de GTIN (en het serienummer, indien gebruikt) met de Gecodeerde URL in het QR-paneel, en daarna met wat er is gedrukt. Hoe deze URL's worden opgebouwd, wordt behandeld in GS1 Digital Link uitgelegd.

Camera-apps versus scanner-apps

Elke moderne telefooncamera leest deze codes — het zijn standaard QR-codes met een gewone https-URL, geen speciale app vereist. Pikt een camera er een niet op: voeg licht toe, houd de telefoon 10–30 cm weg en stabiel, en vermijd schittering op glanzende oppervlakken. Een speciale QR-scanner-app kan helpen bij grensgevallen (klein, versleten of weinig contrast), maar scant een code alleen in een speciale app, behandel dat dan als een mislukte test — uw klanten gebruiken hun camera.